Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder



Der er potentiale i at behandle de utilfredse kunders klager på en ordentlig måde. Fejl kan ikke undgås, men du kan lære at vende fejlene til noget godt. Og de utilfredse kunder til loyale kunder.

300,00
240,00

 




Dorthe Junge og Line Arnmark

Skoleledelse i forandring er til de skoleledere, som skal implementere skolereformen i praksis! Bogen præsenterer nye tænkemåder og ledelsesgreb, der kan åbne for de nødvendige kulturforandringer på skolerne.

300,00
240,00


Virksomhedens største udfordring

Tomas Lykke og Anders Nørgaard

Hvad gør toplederen, når kompleksitet æder 40 % af profitten? Typisk ikke noget. Det er nemlig de færreste, der ved, hvad kompleksitet gør ved forretningen – og især hvad man kan gøre ved kompleksiteten.

300,00
240,00


Den ædle kunst at spørge ydmygt i stedet for at belære

Edgar H. Schein

Vi skal lære at spørge ydmygt med ægte interesse. At spørge styrker vores manøvredygtighed overfor vores medmennesker og i de organisationer, vi er i.

300,00
240,00


Historien om Jeff Bezos og butikken, der har alt

Brad Stone og Brad Stone

Brad Stone har i årtier fulgt Amazons udvikling og fortæller nu historien om Jeff Bezos og virksomheden, der i Danmark mest er kendt for at sælge bøger.

349,95
279,96


Mennesker, magt og muligheder i en tempofyldt, teknologisk tidsalder

Morten Bay

Denne bog ruster dig til de kommende års teknologiske fremskridt. Den giver dig stof til eftertanke, der kan hjælpe dig med at navigere i vores komplekse verden. Den får dig til at føle dig hjemme i Computopia. Velkommen.

300,00
240,00


Hemmeligheden bag store præstationer

Peter Brüchmann og Mikael Trolle

Brüchmann og Trolle afdækker hemmelighederne bag nogle af de mest varige succeser i sportens historie – og bygger bro mellem bold og business.

299,95
239,96


Ledelse af frivillige

Ib Konrad Jensen

At få så mange frivillige på Roskilde Festival - fra toiletrengørere til burgervendere - til at arbejde i samme retning er noget af en ledelsesbedrift.

200,00
160,00


Ledelse af samfundsforandringer

Mikael R. Lindholm

Dette er fortællingen om, hvorfor det danske velfærdssamfund blev til, hvilken ledelsespræstation det indebar, hvad velfærdssamfundet betyder – og hvordan det kan forgå.

250,00
200,00

 
Tilmeld dig Gyldendal Business Fokus
En jævnlig nyhedsmail med ny viden til dit arbejdsliv direkte til din indbakke. Om bøger, forfattere og arrangementer.
Se seneste Fokus:

Katalog 2014 er klar til dig

Bestil det nye katalog fra Gyldendal Business nu!
   

Invitation: Når bestyrelsen skaber værdi

Invitation til en eftermiddag om den værdiskabende bestyrelse med Steen Riisgaard og Torben Ballegaard den 4. juni.

   

Gyldendal på Twitter

  Gyldendal på twitter  


Gyldendal Business | Klareboderne 3 | DK-1001 København K | +45 3375 5555 | business@gyldendal.dk

Vi bruger cookies på GyldendalBusiness.dk

Her på sitet bruger vi cookies til at give dig en god oplevelse og til at indsamle statistik, der kan være med til at forbedre brugeroplevelsen. Hvis du klikker på et link på GyldendalBusiness.dk, accepterer du samtidig vores cookie-politik.